رضایت مشتری از اولویت‌های اصلی دیجی هایکو می‌باشد. اگر مشتری بنا به دلایلی نیازمند باشد که محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید، مفاد زیر را به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، می‌پذیرد و این مفاد مورد توافق طرفین خواهد بود. خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتماً تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.
برای خرید تهران و کرج
- در فاکتور نهایی هیچگونه مبلغی تحت هیچ عنوانی به مبلغ اضافه نمی گردد.
- کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت کالا و گارانتی می باشند.
- زمان تحویل کالا با توجه به میزان مسافت بین ۲ تا ۴ ساعت پس از ارسال به طول می انجامد.
برای خرید شهرستان
- تمامی محصولات ارسالی با تیپاکس بیمه هستند. این بیمه شامل دزدی و خسارات ناشی از بلایای طبیعی است.
- زمان تحویل کالا با توجه به میزان مسافت بین ۱ تا ۵ روز کاری پس از ارسال به طول می انجامد.
- در فاکتور نهایی هیچگونه مبلغی تحت هیچ عنوانی به مبلغ اضافه نمی گردد.
- کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت کالا و گارانتی می باشند.
۱- چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت، کالا را با توجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
- هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
- زمان محاسبه عودت کالا بر اساس تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به پیک یا تیپاکس خواهد بود.
۲- چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن پلمپ، دارای عیوب فنی باشد:
- گارانتی گلدسرویس: مشتری موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا، کالای مزبور را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقباً نتیجه را اعلام نمایند.
- فاقد گارانتی: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
۳- خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از پیک یا تیپاکس، در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره باشد؛ از دریافت کالا اجتناب نماید. در غیر اینصورت دریافت کالا از پیک یا تیپاکس به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
۴-چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود. وجه بازگشتی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده و با ارائه کد ملی انجام می پذیرد.
شرایط کلی در بازگشت کالا
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با دیجی هایکو، جداً خودداری کنید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- حتماً قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از ۶ جهت در پس زمینه سفید از محصول و بسته بندی عکس گرفته و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.
- اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش‌های پست یا تیپاکس ارسال شود می‌بایست حتماً فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. شما می‌توانید توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال نمایید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با دیجی هایکو تماس بگیرید.
- بسته خود را به آدرس: تهران، میدان فلسطین، خیابان طالقانی، پاساژ تخت جمشید، طبقه اول، واحد e1 ارسال کنید.
- پس از دریافت و پذیرش کالا، اعلام نظر نهایی کارشناسان، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
شرایط عمومی
- ارائه کارت گارانتی یا هولوگرام درج شده روی بسته بندی جهت استفاده از خدمات پس از فروش ضروری می‌باشد.
- لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی آن، برچسب سریال و کارت گارانتی اطمینان حاصل نماید.
- دارنده رسید تحویل کالا به عنوان صاحب کالا تلقی شده، فقط در قبال این رسید، کالا تحویل داده خواهد شد.
- اعتبار رسید تحویل کالا از تاریخ صدور به مدت یک ماه بوده، پس از آن هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نمی‌باشد.
- مسئولیت دیجی هایکو برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت گارانتی است. بدیهی است خدمات نرم افزاری جزء تعهدات شرکت نبوده، البته در صورت درخواست مشتری با اخذ هزینه قابل ارائه می‌باشد.
- مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم افزارهای مشتری با خود وی می‌باشد و اگر به هر دلیل اطلاعات از بین برود، مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
- کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می‌گردد.
- خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود.
- دیجی هایکو در خصوص صدمات احتمالی ناشی از حمل دستگاه قبل از پذیرش و بعد از ترخیص کالا مسئولیتی ندارد.
شرایط اختصاصی
موارد کلی:
- مشتری موظف است در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه، اطمینان حاصل کند.
- لوازم جانبی و متعلقاتی که تحویل مشتریان می‌گردند نظیر کوله پشتی، ماوس و غیره شامل این ضمانت‌نامه نمی‌گردند.
- اگر محصول در طول مدت زمان ضمانت‌نامه علی رغم استفاده صحیح و معمولی دچار مشکل و یا خرابی شود، دفتر خدمات پس از فروش گلدسرویس زیر نظر دیجی هایکو، بر اساس تشخیص، قطعات معیوب درون محصول را تعمیر و یا تعویض خواهد کرد و یا در مورد خود محصول، آنرا با محصولی که از نظر کارآیی در وضعیتی مشابه و یا بهتر از محصول اولیه باشد تعویض می‌کند. در طول مدت گارانتی تعیین شده برای هر مدل شرکت می‌تواند از قطعات نو و یا تعمیر شده استفاده نماید.
- تمامی قطعات تعمیر شده و یا تعویض شده توسط مرکز خدمات نوت بوک دیجی هایکو برای دوره باقیمانده گارانتی تحت پوشش گارانتی باقی خواهند ماند.
- در صورتی که قطعات قابل تعویض مانند باتری، حافظه (RAM) و هارد‌دیسک، توسط کاربر و بدون باز شدن محفظه اصلی دستگاه تعویض شده باشند، این قطعات تعویض شده مشمول ضمانت نخواهند بود. همچنین اگر در حین تعویض این قطعات به اجزای دیگر دستگاه صدمه وارد شده باشد، ضمانت کل دستگاه باطل خواهد شد. تشخیص این امر بر عهده کارشناسان دیجی هایکو است.
- لطفاً جعبه اصلی لپ‌تاپ را برای مواردی که نیاز است تا برای تعمیر فرستاده شود نزد خود نگهدارید. دیجی هایکو مسئولیتی در قبال آسیب های احتمالی وارده در هنگام حمل تا مرکز خدمات نخواهد پذیرفت.
- حمل دستگاه خراب به مرکز خدمات پس از فروش و تحویل گرفتن آن بر عهده دارنده دستگاه بوده و در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، مسؤلیت صدمات احتمالی در حین حمل با خریدار است.
- دیجی هایکو مسئولیتی در قبال بازیابی و انتقال دیتا و برنامه های شخصی موجود بر روی هارد درایو اصلی لپ‌تاپ تحت گارانتی نخواهد داشت و مالکیت قطعات خراب تعویض شده نیز به صورت خودکار به دیجی هایکو منتقل خواهد شد.
- قطعاتی که زمان پشتیبانی آن‌ها به اتمام رسیده و یا ضمانت آن‌ها باطل شده است، در صورت امکان با دریافت هزینه تعمیر خواهند شد.
موارد خارج از خدمات سرویس گارانتی
- هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن هولوگرام و شماره سریال بطوریکه مشخصات دستگاه غیر قابل شناسایی باشد همراه با عدم تطبیق شماره سریال دستگاه با شماره مندرج در ضمانت نامه.
- بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، سوختگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید، شکستن یا خط افتادن لنز درایو، اتصال مودم به برق و هرگونه دستکاری و تعمیر غیر اصولی توسط افراد متفرقه.
- خرابی ناشی از نصب غلط یا اتصال نامناسب به وسایل جانبی (نظیرچاپگر، درایو نوری و غیره).
- خرابی ناشی از استفاده خارج از پارامترهای عملکرد، نگهداری یا محیطی که در دفترچه راهنما ذکر شده است.
- خسارت یا از بین رفتن هر گونه برنامه، اطلاعات، یا رسانه ذخیره سازی خارجی و یا هزینه های بازیابی برنامه ها و اطلاعات.
- خرابی ناشی از نرم افزار متفرقه و یا ازطریق ویروس.
- هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری و استفاده از آداپتورهای دیگر گارانتی دستگاه را ابطال می‌نماید.
- ایرادات ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی و مانند آن.
- عیوب ناشی از اتصال لوازم جانبی معیوب به ورودی وخروجیهای دستگاه از جمله USB ،HDMI، هدفون، نمایشگر و مانند آن.
- هر نوع آسیب الکترونیکی مانند سوختگی، ترکیدگی، تغییر رنگ قطعات بر اثر نوسانات برق شهر یا اتصال لوازم جانبی معیوب و غیر استاندارد که با چشم مشاهده شده و به همین دلیل برد اصلی قابل تعمیر نباشد.
- خرابی و شکستگی ظاهری سوکت‌ها، پایه ها و درگاه‌های ورودی و خروجی دستگاه.
- بازیابی رمز عبور BIOS یا SETUP و فراموش شدن آن توسط مشتری.
سریال قطعات دستگاه شامل (Adaptor-Battery-DVD و..) در سیستم گارانتی گلدسرویس ثبت می‌شود و در صورت تخلف در جابجایی قطعات با دستگاه دیگر و یا تعویض آن، دستگاه بدون هیچگونه عملیاتی، کاملاً از گارانتی خارج خواهد شد.
